民航服务质量监督平台app是一款民航局推出的服务监督软件。用户可以在软件内填写服务评价、写表扬感谢信、投诉、举报等。软件内添加了智能客服，用户有任何飞行中的问题都可以直接向客服咨询。软件帮助用户维护消费者的合法权益，提升航空运输服务质量。

软件亮点

1、全链条投诉管理：支持投诉提交、补充信息、调解申请及结果查询，形成闭环处理流程。

2、智能客服系统：内置机器人可解答机票退改签规则、行李托运标准等高频问题，知识库持续更新。

3、航班动态追溯：可查询航班实时状态及延误取消原因，减少信息不对称。

4、多主体监督覆盖：除航空公司外，还可对机场、OTA平台进行投诉，拓宽维权范围。

软件特点

1、一站式服务集成：整合投诉、举报、政策查询、常识问答等功能，减少用户操作成本。

2、透明化处理机制：投诉全程可追溯，企业回复公开可查，避免“石沉大海”。

3、年轻化用户适配：超31%投诉通过APP提交，成为世代旅客首选维权工具。

软件优势

1、您还可以通过平台信息实时了解一些相关问题，让您更好地维权。

2、快速响应，人工客服在线处理，高效匹配，协助投诉人维权。

3、平台可以帮您及时反馈不公平现象，任何消费欺诈也能及时解决。

4、公开透明，为投诉人和涉诉企业建立合理的沟通平台。

使用教程

1、首先我们先进入app，可以看到顶部那排第一个的旅客投诉，我们点击它。

2、进入投诉界面后找到填写投诉并点击。

3、查看完注意事项后点击下一步。

4、进入添加投诉界面后填写好信息后提交就可以了。